Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con confianza en TRUMEA.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos en:

[EMAIL DE SOPORTE]

Por favor, incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si está dañado, defectuoso o incorrecto.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar.
• En buen estado.
• Con su embalaje original siempre que sea posible.
• Con todos sus accesorios, manuales o piezas incluidas.

No aceptaremos devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o incompletos.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
• Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de salud o higiene.
• Productos perecederos.
• Tarjetas regalo.
• Productos claramente dañados por mal uso del cliente.

Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, TRUMEA revisará el caso y podrá ofrecer una sustitución, reembolso o solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará usando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.

El tiempo hasta recibir el dinero puede variar según el banco o proveedor de pago.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo razonable desde la entrega a través de:

[EMAIL DE SOPORTE]

Incluye fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.